Politica di Rimborso

1. INFORMAZIONI GENERALI

La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni e le modalità per la richiesta e l'ottenimento di rimborsi relativi ai servizi di consulenza tecnica nel settore delle costruzioni offerti da:

Questa Politica si applica congiuntamente ai Termini e Condizioni di Servizio pubblicati sul sito.

2. DIRITTO DI RECESSO (Consumatori)

2.1 Periodo di recesso

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i Clienti consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

2.2 Decorrenza del termine

Il termine di 14 giorni decorre:

• Per i servizi: dalla data di conclusione del contratto (data di acquisto)
• Per i pacchetti di ore: dalla data di acquisto del pacchetto

2.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile tramite:

E-mail a: info@direzionelavori-smart.com

La comunicazione deve contenere:

• Nome e cognome / Ragione sociale
• Indirizzo e-mail e recapito telefonico
• Numero d'ordine o riferimento della transazione
• Data di acquisto
• Dichiarazione di voler recedere dal contratto

2.4 Modulo di recesso facoltativo

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso allegato o disponibile sul sito, ma non è obbligatorio.

2.5 Limitazioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:

• Servizi di consulenza completamente eseguiti con espresso consenso preventivo del Cliente e con sua accettazione della perdita del diritto di recesso
• Consulenze in video call già svolte, anche parzialmente
• Pacchetti di ore parzialmente utilizzati (il recesso si applica solo alle ore non ancora fruite)

3. POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO

3.1 Cancellazione consulenze singole in video call

3.2 Pacchetti di ore prepagati

3.3 Cancellazione da parte del Professionista

Se il Professionista deve cancellare o riprogrammare una consulenza per motivi indipendenti dalla sua volontà:

• Il Cliente riceverà rimborso integrale (100%) oppure
• Riprogrammazione gratuita della consulenza ad orario da concordare
• In caso di disservizi gravi imputabili al Professionista: rimborso del 100% entro 7 giorni lavorativi

4. PROBLEMI TECNICI

4.1 Responsabilità del Cliente

Se la consulenza in video call non può svolgersi per problemi tecnici imputabili al Cliente (connessione internet insufficiente, dispositivi non funzionanti, software non installato):

• Nessun rimborso
• La consulenza si considera erogata
• Possibilità di riprogrammare previa disponibilità

4.2 Responsabilità del Professionista

Se la consulenza non può svolgersi per problemi tecnici imputabili al Professionista o alla piattaforma utilizzata:

• Rimborso integrale oppure riprogrammazione gratuita
• A scelta del Cliente

4.3 Forza maggiore

In caso di interruzioni del servizio per cause di forza maggiore (blackout, guasti di rete non dipendenti dalle Parti, calamità naturali):

• Riprogrammazione gratuita della consulenza
• Nessun rimborso ma recupero del servizio

5. PROCEDURE DI RIMBORSO

5.1 Come richiedere il rimborso

Per richiedere un rimborso, il Cliente deve:

1. Inviare richiesta scritta via e-mail a info@direzionelavori-smart.com entro i termini previsti
2. Indicare: nome, numero d'ordine, data consulenza/acquisto, motivo del rimborso
3. Allegare copia della ricevuta/fattura o della prova del pagamento

5.2 Valutazione della richiesta

Il Professionista valuterà la richiesta entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione e comunicherà l'esito via e-mail.

Non si procederà ad alcun rimborso fino a quando il Professionista non ha materialmente ricevuto l'accredito del servizio pagato dal Cliente a mezzo servizi bancari, presso la propria banca.

5.3 Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo scritto:

• Carta di credito/debito: rimborso sulla stessa carta
• PayPal: rimborso sull'account PayPal utilizzato
• Bonifico bancario: su coordinate IBAN fornite dal Cliente

5.4 Tempistiche di rimborso

Una volta approvata la richiesta:

• Rimborsi su carta/PayPal: entro 14 giorni lavorativi
• Bonifici bancari: entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione
• I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario del Cliente

6. CASI PARTICOLARI

6.1 Insoddisfazione per il servizio

Se il Cliente non è soddisfatto della qualità della consulenza:

• Deve comunicarlo entro 48 ore dalla consulenza via e-mail
• Il Professionista valuterà il caso specifico
• Possibili soluzioni: consulenza integrativa gratuita
• Non è garantito il rimborso automatico

6.2 Emergenze e motivi di salute

In caso di comprovate emergenze mediche o gravi motivi familiari:

• Il Cliente può richiedere la cancellazione anche sotto le 24 ore
• Necessaria documentazione attestante l'emergenza
• Rimborso totale o riprogrammazione gratuita a discrezione del Professionista

6.3 Errori di fatturazione

In caso di errori di fatturazione o addebiti non autorizzati:

• Rimborso integrale e immediato una volta verificato l'errore
• Correzione della fattura se necessario

7. LIMITAZIONI

Non sono rimborsabili:

• Spese di transazione bancarie o commissioni applicate da intermediari di pagamento
• Costi sostenuti dal Cliente per la preparazione di documentazione
• Consulenze parzialmente erogate (salvo problemi tecnici del Professionista)
• Ore scadute per decorso del termine di validità del pacchetto
• Servizi accessori già fruiti (accesso a materiali, risorse digitali, ecc.)

8. MODIFICHE ALLA POLITICA

Il Professionista si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le nuove condizioni si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione delle modifiche.

9. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

9.1 Reclami

Per eventuali reclami relativi ai rimborsi, il Cliente può contattare:

9.2 Conciliazione

In caso di controversia, le Parti si impegnano a tentare una composizione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria.

9.3 Piattaforma ODR

I Clienti consumatori residenti nell'UE possono accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.4 Foro competente

Per le controversie non risolte in via bonaria, sarà competente esclusivamente il Foro di residenza del Cliente o della città ove ha sede legale la società Cliente, salvo diversa competenza inderogabile di legge.

10. CONTATTI

Per informazioni sulla presente Politica di Rimborso: